10 errores a la vista que NO debes cometer en redes sociales

Cuando las redes sociales comenzaron a ser utilizadas por los marketers para interactuar con el target, las empresas lo consideraban como la solución ideal a los problemas que tenían en cuanto a posicionamiento, imagen y servicio al cliente. Pero no era tan sencillo, ya que todo necesita un plan para dar resultados.

 

Hoy en día la estrategia de social media ha cobrado mucho importancia en el marketing, pero aún existen marcas que no tienen una estrategia bien planteada y esto las ha llevado a cometer algunos errores. Así que para conocer que puedes estar haciendo mal, te presentamos los 10 errores a la vista que NO debes cometer en redes sociales.

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  1.    No conocer cada una de las redes sociales

Algunas empresas tienen perfiles en todas las plataformas habidas y por haber, pero es un grave error ya que hay que conocer y analizar cada una de ellas en cuanto a público objetivo, funcionalidades y efectividad.

 

No es lo mismo dirigirse a los usuarios de Facebook que a los de Instagram ya que ambas tienen diferentes usuarios, los cuales tienen intereses, gustos y edades distintas. Así que, si tu estrategia está enfocada en disparar a cualquier punto; comenzaste mal.  

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  1.    Ignorar la regla 80:20

Se puede decir que esta es la regla de oro de la estrategia de social media y la cual no se debe ignorar. Pero, ¿qué es?, pues principalmente consiste en utilizar 20% del contenido en mensajes que son de la marca o dirigidos a generar una acción de compra, mientras que el otro 80% debe ser contenido educativo y entretenido que haga más humana a la marca.

 

  1.    Publicar y no escuchar al target

La función de un community manager no debe ser únicamente publicar como loco, también debe dar una excelente atención al cliente. Y con excelente quiere decir que debe responder de forma atenta, rápida y escuchar mostrando interés en las peticiones, sugerencias u objeciones del público. Si está pasando todo lo contrario en los perfiles de tu empresa, lamento decir que no vas a ningún lado y debes empezar a cambiar la táctica.

 

  1.    Eliminar comentarios negativos

El poder que tiene el social media es que las personas pueden expresarse. Por lo tanto, habrá muchos comentarios positivos con respecto a algunos aspectos del producto o la marca pero también existirán personas que querrán dar a conocer las malas experiencias que han tenido. Estos último deben tener un protocolo de actuación, y no debe ser eliminarlos, al contrario hay que demostrar de manera transparente y amable que lo que dicen está errado.

 

  1.    Comunicación impersonal M2P (Machine to person)

La cercanía que proporcionan las plataformas como Facebook y Twitter es lo que hace que las marcas pueden conocer más a su público y también estos últimos se sientan más identificados y más cerca de la marca. Pero, si la comunicación es machine to person, hay un error ya que lo que se debe hacer a través de estos medios es brindar calidez, amabilidad e interacción person to person (P2P).

 

  1.    No sigues a la competencia

Si no sigues a nadie o sólo sigues a proveedores no estás obteniendo beneficios de esta estrategia. Si tienes 100,000 seguidores entonces también deberías seguir a 100,000. Regalar un follow a los clientes permite a la marca ser más amigable y humana, mientras que seguir a la competencia es una oportunidad de tener cerca al enemigo y analizar las tácticas. Así que no evites al rival, hay que tenerlo cerca y en la mira.

 

  1.    Tener seguidores y no clientes

Si consideras que los seguidores son sinónimo de éxito, estás equivocado porque no sirve de nada tener muchos seguidores sino son clientes. Lo más importante debe ser que  los clientes sean los seguidores y si no lo son,  hacer un llamado para que sigan los perfiles de la compañía.

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  1.    No combinas el contenido

¿Tus publicaciones son sólo texto o sólo imágenes?, si la respuesta es afirmativa, entonces hay un desacierto, ya que así como es importante utilizar una proporción adecuada sobre el tipo de mensajes que incentive a la compra o sobre mensajes de la marca, también es importante utilizar diferentes formatos de contenido y combinarlos. No es conveniente postear únicamente textos, también hay que utilizar imágenes y vídeos. Aunque estos últimos dos son muy efectivos y generan mucho engagement no hay que abusar de ellos.

 

  1.    Saturación de contenido (compartir demasiado)

A pesar que compartir contenido es importante, no es conveniente saturar los perfiles de shares irrelevantes para el público. Así que si esto pasa en los perfiles de la empresa hay que empezar a depurar el contenido que se comparte y analizar cuál es realmente de interés y relevancia para los seguidores.

 

  1. Utilizar una misma estrategia para todos

Como ya mencionamos cada plataforma es distinta y necesita diferentes tácticas y estrategias. Por lo tanto publicar el mismo contenido en todas las redes no es un plan estratégico de social media. Debido a eso debe existir una calendarización de contenido para cada una de las plataformas sociales en las que la empresa decida incursionar.

 

Si alguna de estas situaciones está presente en la estrategia de social media que tiene tu marca, deberías empezar a navegar en un nuevo plan que te dirija al éxito.

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