10 Ventajas de las redes sociales que aportan valor a la compañía

Mucho se dice sobre las bondades de social media, del poder que tiene en los usuarios y de la revolución que ha causado en la forma de socializar. La sensación de las redes sociales no es únicamente entre personas individuales, también lo es en las compañías que día a día buscan nuevas formas de cautivar a sus clientes a través de ese medio.

 

Social media como parte importante del Inbound Marketing se le puede atribuir el calificativo interactivo por la capacidad de crear comunicación o relaciones entre una empresa y un usuario pero ¿qué otros beneficios ofrecen las redes sociales?, a continuación se presentan 10 ventajas de las redes sociales que aportan valor a la compañía.

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  1.    Brand Awareness

Un estudio realizado por Social Media University muestra que Twitter con 79.4% crea Brand Awareness, lo que esto quiere decir es que la plataforma es la que más envía o dirige tráfico hacia los sitios web o blogs, logrando que las visitas y el reconocimiento aumente pero también el posicionamiento en la mente del público y en los buscadores es mejor.

  1.    Crea engagement

La comunicación constante, construye lazos de amistad entre una marca y un cliente, por lo tanto este último se siente realmente comprometido y emocionado por la relación, entonces busca interactuar frecuentemente con la marca a través de comentarios, likes y shares. Todo ello forma relaciones fuertes y duraderas que se vuelven importantes en la ecuación patrimonial de la compañía.

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  1.    Encontrar leads

La presencia en redes sociales aumenta el reconocimiento y por lo tanto también la probabilidad de que los clientes potenciales conozcan la marca e interactúen con ella, para que más adelante se conviertan en clientes reales y fieles.

Más que la empresa pueda encontrar leads, se le brinda una opción más sencilla a la audiencia de encontrar los productos y servicios que necesita por lo que el cliente potencial encuentra a la empresa; no al revés, por ello es que agrega valor a la compañía ya que tiene las cualidades del marketing de atracción.

  1.    Incrementa la lealtad

Las personas se sienten cómodas y satisfechas cuando se les brinda un servicio eficiente, resolviendo dudas de una forma correcta y rápida, lo que hace que los usuarios se sientan cómodos cada vez que interactúen con la compañía. Sentirse queridos, valorados y bien atendidos es lo que hace que los clientes no cambien a la  marca.

  1.    Benchmarking

El social media permite que las empresas pongan a la luz, directa o indirectamente las estrategias que están utilizando en cuanto a producto, precio, plaza o promoción. Por lo tanto, proporciona la disponibilidad a todos para que conozcan esa información lo cual resulta riesgoso pero también es importante y valioso cuando se  observa qué es lo que está haciendo la competencia, porque ayuda a tomar acciones que responden al ataque, de una forma diferente, creativa pero también más efectiva.

  1.    Mejora la imagen

Depende de las tácticas que se estén utilizando en social media,  pero regularmente buscar la web 2.0 como medio para acercarse a los clientes mejora enormemente la imagen de la marca, porque la convierte más accesible y amigable.

  1.    Mejora el Posicionamiento

El posicionamiento en la mente del consumidor mejora al estar presente en redes sociales pero principalmente mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda, otorgándole a las compañías la oportunidad de ser encontrados en los primeros lugares de los buscadores, lo que da como resultado final más visitas y posiblemente clientes.

  1.    Efecto Viral

Como una cadena, todas las ventajas están atadas o más bien relacionadas ya que el efecto de volver un contenido viral aumenta el reconocimiento y también el posicionamiento, logrando que los usuarios conozcan la marca y se dirijan a sitios propios de la compañía.

  1.    Bajo costo

Además de ser muy efectiva también tiene un costo menor, la estrategia de social media tiene esas características por lo tanto el valor que agrega a la empresa también se puede ver reflejado en los estados financieros.

  1. Análisis

Además del análisis que se puede realizar en cuanto a variables como engagement, likes y shares también se puede monitorear lo que las personas opinan sobre la empresa o los temas actuales que giran en torno a la misma. La utilidad de esta ventaja para la compañía, es que permite ver y conocer los gustos del público para continuar haciendo lo mismo pero también para ya no hacer lo que no les gusta.

La ventaja de una estrategia para una empresa no consiste únicamente en realizar o aumentar ventas sino en mejorar la relación con el cliente.

 

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