Aplicaciones para celular: Una oportunidad para fidelizar

Una aplicación es un programa que permite a los usuarios de smartphone o cualquier otro tipo de dispositivo móvil tener accesos rápidos a diferentes funcionalidades que pueden ser educativas o entretenidas, el acrónimo utilizado para describirlas es APP.  Existe una variedad de programas que pueden ser instalados en los dispositivos móviles como libros, redes sociales, agendas, juegos, entre otros.

 

Las ventajas que brindan las aplicaciones a los usuarios son muy amplias ya que además de comodidad, brinda acceso a información rápidamente. La vida diaria de los usuarios se simplifica debido a las diferentes formas de resolver los problemas que cada individuo pueda presentar, además que usualmente no se paga para acceder u obtener los beneficios de un APP.

 

A pesar que suele ser suficiente un celular inteligente e internet para tener acceso, se debe tomar en cuenta el sistema operativo de cada dispositivo, ya que algunas no están disponibles para un tipo de sistema o simplemente es importante conocerlo para saber dónde pueden ser descargadas. Por ejemplo el sistema operativa iOS permite descargarlas de la APP Store mientras que Android permite hacerlo desde Play Store.

 

Los creadores de las famosas APP comúnmente buscan ofrecer un precio bajo para los usuarios y por ello es que agregan anuncios publicitarios, de esa forma aseguran la sostenibilidad de la aplicación o regularmente también ofrecen versiones Premium que son pagadas. Los anuncios causan malestar en los usuarios debido a que interrumpe su tiempo de entretenimiento y algunos no están dispuestos a pagar por algo que pueden tener gratis, así que toda la estrategia por brindar programas para dispositivos móviles gratis no es parte del Inbound marketing. Pero existe otra opción que las empresas han implementado y que ha sido más efectiva, convirtiendo a las aplicaciones para celular, una oportunidad para fidelizar.

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La lealtad de los clientes hacia la marca debido a un APP viene por:

  • La comunicación constante

Desarrollar un programa propio de la marca y que los usuarios de dispositivos móviles la puedan adquirir, representa un canal de comunicación entre el cliente y la compañía, ya que permite conocer más al cliente pero también brindarle mejor servicio y atención.

  •  Promociones

A través de la aplicación se pueden realizar ofertas dirigidas para un sector específico, lo cual hace que el cliente se sienta especial y afortunado, por lo tanto las ventas aumentarán ya que seguramente la táctica dará resultados por el marketing estratégico aplicado a la promoción.

  •  Tienda online

Brindar a los usuarios una forma más accesible de obtener los productos hace que el cliente se enamore de la marca, por la facilidad de realizar la compra. Además,  los clientes potenciales tienen la oportunidad de observar los productos y probablemente más adelante considerarán a la marca como una opción.

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  •  Servicio al cliente 24/7

Así como Twitter representa una oportunidad de servicio al cliente casi instantáneo, las App también lo son porque los usuarios tienen la posibilidad de acceder a información relacionada como la marca, servicios o productos en el momento y lugar que deseen.

  •  Entretenimiento

El desarrollo de juegos relacionados con la marca y con el sector de negocio para divertir a los usuarios es una forma entretenida y distinta de fidelizar, ya que les proporciona a los usuarios algo que les gusta de una forma práctica y entretenida.

La metodología de Inbound recuerda que la última fase es cautivar a los clientes para convertirlos en promotores de la marca y lo hace a través de diferentes técnicas, sin lugar a duda las aplicaciones representan una forma de deleitar a los clientes y de lograr reconocimiento porque son estrategias de marketing amigables con los usuarios.

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