Lo que todos deberían saber sobre la decisión de compra

La decisión de compra viene de un proceso que inicia con la percepción de una necesidad, esto servirá como punto de partida para realizar una investigación y así definir una elección. La compra de ciertos productos requieren un proceso de análisis más profundo para tomar la decisión y las etapas se marcan notablemente, pero los clientes están sumergidos en otra órbita lo que no permite que se den cuenta del proceso que pasan y las empresas tampoco las identifican. Por lo tanto, pierden la oportunidad de plantear estrategias en cada una de las fases para ser conocidos y captar clientes.

Lo que todos deberían saber sobre la decisión de compra son las etapas de la misma y las razones que tienen más peso en los usuarios para hacer una elección. Entonces es indispensable empezar este camino conociendo el proceso por el que pasan los usuarios hasta tomar la decisión.

  1. Awareness

Es la etapa en la cual los usuarios no están conscientes de la necesidad pero comienzan a definirla y también descubren el sitio web a través de una búsqueda, un e-mail o algún anuncio que hace alusión a soluciones de la necesidad que tienen. Las empresas deben aprovechar esta etapa como una oportunidad para ser conocidos.

  1. Consideration

Los usuarios empiezan a evaluar y hacer comparaciones de los productos o servicios que una marca les puede ofrecer, analizando si lo que quieren se adapta con lo que les ofrecen. Las opiniones de otros son muy importantes y comentarios positivos en algún sitio, blog o red social sobre la marca puede afianzar la decisión.

  1. Decision

Finalmente, el usuario ha encontrado lo que buscaba, pero además se adapta a su necesidad y presupuesto. Ese usuario se ha convertido en cliente después de haber realizado un proceso de análisis, en el cual una marca ha salido ganadora. Las empresas deben tener la destreza para crear promociones que contribuyan a cerrar la venta. El comportamiento de las personas en cada una de las fases del proceso de compra tiene características que deben ser evaluadas para plantear estrategias óptimas que puedan generar resultados.

Antes de conocer que influye en la decisión de compra hay que saber las razones por las cuales las personas deciden abandonar el proceso, ya que esto se puede evitar cometer errores para tener la capacidad de optimizar tiempo y recursos. La tasa de abandono de una compra en internet es de 65.23% (invesp), y las razones son los precios y costos de envío altos,  sitio web lento, pagos extras, pocas opciones de pago, spam o simplemente no están listos para realizar la compra.

 

Ahora es momento de saber qué es lo que influye en la personas para realizar una compra. Usb models dice que el 54% de las personas toman una decisión tras haberse informado en redes sociales, 76% revisa comentarios de otros clientes y el 83% confía en la opinión de los expertos al momento de comprar. Además otros factores que tiene influencia en los consumidores para realizar una compra son:

 

  • La calidad de los productos
  • Envíos gratis
  • Experiencia de navegación
  • Variedad de opciones del mismo producto
  • Facilidad para realizar la compra
  • Precios competitivos
  • Opciones de devolución de productos
  • Diseño de la página web
  • Opinión y recomendaciones de terceros
  • Videos sobre el producto o servicio
  • Personalización del producto

 

Todas las empresas no importando la industria en la que se encuentran, deben conocer el proceso de compra y entenderla como una estrategia de Inbound Marketing. También las razones por la cuales las personas deciden comprar son importantes para analizar, de esa manera las empresas podrán aplicarlas al plan y así posicionarse en el top of mind de las opciones de los consumidores.