La fórmula mágica de las redes sociales para generar engagement

La palabra engagement se refiere al compromiso que los usuarios tienen con la compañía o con la marca porque se sienten parte de ella o debido a la interacción constante e identidad con la misma. El fin de crear compromiso con los clientes es fidelizarlos, además de inculcarles amor hacia la marca para que se conviertan en defensores y promotores de la misma.

 

El engage que una marca tiene con los usuarios le agrega valor y es un ingrediente clave para el éxito de la empresa a largo plazo. Pero, ¿cómo generar engagement?, a continuación se presenta la fórmula mágica de las redes sociales para generarlo.

 

Pew Research Center a través de un estudio realizado obtuvo datos del engagement diario que se obtiene de cada una de las redes sociales más utilizadas. En primer lugar se encuentra el rey que es Facebook con 70%, luego Instagram con 49%, seguidos están Twitter y Pinterest con 36% y 17% respectivamente y por último esta LinkedIn con un 13%.

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Para lograr que los usuarios interactúen con la marca se debe:

  1. Ser originales

La originalidad que apuesta por un concepto amigable y creativo tiene muy buenos resultados, especialmente cuando mueve fibras emotivas en los usuarios. El ser original en las publicaciones y contenidos hace que la empresa sea un referente ante la competencia.

  1. Tener buen contenido

Brindar información relevante, útil y de interés para el target provoca en ellos compartir, dar like o interactuar a través de un comentario, por ello es necesario conocer bien al público objetivo y saber qué es lo que les gusta. El contenido no debe ser precisamente texto, se puede presentar de diferentes formas como imágenes y vídeos.

  1. Invertir tiempo en la atención y el manejo de las redes sociales

Si los usuarios se toman el tiempo de escribir en la fan page o cuenta sobre la marca entonces ésta debe hacer lo mismo, responder a las opiniones y comentarios rápidamente y de una forma amigable. Las redes sociales no pueden quedar abandonadas porque eso demuestra falta de interés por parte de la compañía, por ello todos los días debe haber publicaciones así mismo los comentarios y mensajes deben ser respondidos inmediatamente. Responder un mensaje 3 días después no motiva a los usuarios a continuar interactuando con la marca.

  1. Crear comunidades

Así como una relación de pareja se va nutriendo todos los días con la convivencia diaria, de esa misma forma se debe cultivar la relación con los clientes, interactuando con ellos diariamente y escuchándolos. Para crear comunidad es necesario prestar atención a lo que los miembros dicen y quieren.

  1. Utilizar influencers

Los líderes de las comunidades tienen influencia en las opiniones y acciones, por ello es importante contactarlos y hablar con ellos para identificar cómo se percibe la marca y en base a ello trabajar para mejorarlo.

  1. Mostrar interés por el público

La marca debe mostrar su lado humano y hacerle saber a los clientes que son importantes para la empresa, esto se debe hacer a través de detalles directos y personalizados para cada consumidor, estos deben ser inesperados y demostrar que la marca se tomó el tiempo de entregarle algo.

Al conocer esto se puede pensar que el engagement se mide con likes pero realmente no es cierto, porque la fidelidad del usuario viene de la interacción constante con la marca a través de las redes sociales.

La oportunidad que las redes sociales le dan a la empresa de tener interacción y comunicación constante con los clientes o usuarios es lo que hace que el engagement en este medio sea efectivo.  

 

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