Lead nurturing para fidelizar clientes de forma efectiva

Lead es un cliente potencial u oportunidad de venta que se obtienen después de un registro en una formulario, por decisión voluntario del visitante y representa también uno de las métricas de algunos objetivos. Pero obtener un lead NO es el paso final, luego vienen acciones como lead nurturing que no llega a desarrollarse porque la mayoría de campañas se enfocan únicamente en captar y captar leads.

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Si después de obtener un lead, no hay otra acción en el plan, necesitas integrar lead nurturing para fidelizar clientes de forma efectiva. Pero, ¿qué es lead nurturing?

Lead nurturing

Es un proceso para establecer relaciones a largo plazo con los leads, para incentivarlos a la compra, comunicar promociones o simplemente crear un contacto que permita a la marca estar siempre presente.

No importa el ciclo de compra en el que se encuentra el lead, una campaña o estrategia de lead nurturing también puede ayudar a la conversión.

El 75% de usuarios potenciales NO está listo para realizar una compra (Socialmood) Por eso es importante dirigir acciones y de forma frecuente para acompañar al lead, pero también para generar confianza, logrando finalmente que se conviertan en clientes y que sean promotores de la marca.

Lead nurturing para fidelizar clientes de forma efectiva

Para lograr convertir a los leads en clientes y fidelizarlos de forma efectiva es conveniente tomar en cuenta lo siguiente:

  • Entender a los leads

Ahora que ya tienes leads, el siguiente paso es profundizar en ellos, conocerlos mejor. Contextualizar el contenido o las ofertas y conocer lo que están buscando es realmente importante.

Para entender mejor a los leads se pueden realizar estudios de mercado, social listening, indagar en las analíticas y datos que te han proporcionado, pero también investigar en foros, plataformas, blogs y grupos.

  • Realizar campañas DRIP

Al crear campañas DRIP, será más fácil visualizar o trazar el camino hacia la conversión. Es una forma de dirigir mejor contenido a los usuarios y también de entenderlos, al reconocer qué buscan o qué formato prefieren.

  • Dar seguimiento

Está muy relacionada al punto anterior, pero de forma más específica o personalizada. Hay que dar seguimiento a cada cliente para no perder la comunicación o el interés. Un CRM es muy efectivo para lograr una estrategia de lead nurturing efectiva y personalizada.

El lead nurturing es una buena opción para fidelizar a los clientes de forma efectiva, sin perder esos leads con potencial para ser clientes, sino cerrando más ventas y logrando más promotores para la marca.

Muchos leads o clientes después del primer contacto terminan por irse con la competencia porque no hay un seguimiento efectivo o un contacto que los motive a ser fieles a la marca.

En conclusión…

Los leads son el primer paso, pero luego viene un proceso de lead nurturing para fidelizar a los clientes o convertir esos leads en clientes. Para lograr que todo el proceso de fidelización sea efectivo hay que conocer muy bien a los leads, dar seguimiento y realizar campañas DRIP. De esta manera no vas a tener problema que tus leads y clientes se vayan con la competencia.

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