¿Qué beneficio brinda el marketing directo a la estrategia digital?

Para responder a la pregunta ¿qué beneficio brinda el marketing directo a la estrategia digital? Hay que empezar definiendo qué es, por ello Kotler y Armstrong lo definen como las conexiones directas con los consumidores individuales, seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes. En otros términos puede ser la personalización y el trato directo con cada uno de los clientes para cultivar la relación. No hay que confundir porque también se puede referir a una forma de distribución, pero en esta ocasión el enfoque será la comunicación con el cliente.

Dentro de la estrategia digital de una compañía puede estar incluido el email marketing, el cual antes era percibido como spam pero gracias al Inbound se le ha dado otro giro y ha tomado fuerza nuevamente pero más dirigido, adaptado y amigable con el cliente, ya que a través del email busca cautivar a los clientes con contenido valioso.

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El marketing directo tiene cabida en inbound porque ambos buscan conexiones con los clientes valiosos, principalmente tiene espacio en el email y  social media porque a través de estas tácticas se puede tener un trato más cálido y personal con los usuarios, leads o clientes. A pesar que el beneficio más identificable del marketing directo es la personalización aquí hay cinco más que te cautivarán.

  • Conocimiento del cliente

Tener un trato directo permite conocer al cliente en cuanto a gustos, intereses, motivaciones, etc. y también recibir feedback en aspectos relacionados a la calidad del producto y servicio. Identificar aspectos relacionados a la personalidad y conocer lo que opinan los clientes ayuda a trabajar en lo que se está haciendo mal para mejorar, pero también a continuar con tácticas que son agradables y adaptaciones de ofertas, productos, promociones y servicios.

  • SAC (Servicio al cliente) de bajo costo

Las redes sociales permiten aplicar el marketing directo en el sentido de un servicio al cliente más personalizado y rápido, pero también a un menor costo porque son plataformas gratuitas que además de brindar un beneficio económico también permite dar un servicio más interactivo entre la marca y los clientes, creando así mejores relaciones y mayor satisfacción.

  • Mejora la experiencia del usuario

El cliente se siente especial y valioso para la marca cuando se dirigen a él por su nombre y le otorgan un servicio o producto adaptado a los gustos y necesidades. Simplemente con acciones como responder un mensaje en redes sociales y llamar al cliente por su nombre hace que el trato sea más familiar y amigable, incluso agregar el nombre en un correo tiene más poder que iniciar con estimado cliente, por ello la experiencia del cliente es más agradable cuando el trato es personal.

  • Permite a las empresas desarrollar un proceso de ventas eficiente

En cada uno de los ciclos de compra puede ser utilizado la técnica de mailing, pero hay que saber identificar la etapa en la que se encuentra cada usuario para utilizar tácticas adecuadas y dirigir mensajes adaptados a través de correo electrónico. Por esa razón, se desarrolla un proceso de venta eficiente para que las ofertas sean dirigidas a las personas que están listas para comprar, mientras que las personas que buscan alternativas o aún no han identificado la necesidad reciben otro tipo de información adaptada su estado o situación.

  • Cautiva

La personalización de un mensaje o un producto puede crear engagement, cautivar y enamorar porque no es lo mismo “Esperamos que lo disfrutes” a Jazmín, “esperamos que lo disfrutes”, ¿te das cuenta que no tiene el mismo efecto? Esos pequeños mensajes que son personales y dirigidos a alguien en específico tienen mucho impacto porque impresionan y emocionan.

En conclusión, el beneficio del marketing directo en la estrategia digital es principalmente la conexión personal que crea entre una marca y un cliente.

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