Internet es un medio que ha dado al marketing una forma de comunicación gratuita, que llega a una amplia gama de personas, se puede personalizar, agregar enlaces, videos, fotografías, textos, reduce la inversión y también permite tener un retorno más alto de la misma. Todo esto lo cumple Twitter, ¿o no ? ¿Entonces, por qué no sería una herramienta de marketing?

Twitter como herramienta de marketing

Twitter es una red social de microblogging que inició a contar historias con 140 caracteres, actualmente esto se ha duplicado para diferentes países y ha emergido nuevamente entre los usuarios.

Aunque Twitter es una red social posicionada para comunicación inmediata y relevante para medios de comunicación, también es una herramienta de marketing que permite a las empresas tener alcance e impacto, da la oportunidad de hablar directamente con el cliente, responder preguntas, gestionar quejas, captar clientes, fidelizar y además se puede monitorear a los usuarios para conocer qué están hablando y generar conversación al respecto.

El descubrimiento de los negocios

¡Sí! Precisamente las empresas están descubriendo en Twitter una forma efectiva para marketing, ventas, soporte técnico y servicio al cliente. También han descubierto que a través de esta red social pueden promocionar activamente la marca y generar leads. Twitter ha percibido la relevancia que tiene la red para las empresas y en Twitter Business ha creado un espacio para explicar cómo se pueden beneficiar las marcas en el ámbito de mercado.

Para lograr éxito, la red social recomienda aspectos en el área comercial acerca de herramientas, formas de orientar una cuenta y crear comunidad de cliente, pero para lograr que realmente Twitter sea una herramienta de marketing hay que estar seguros de estar haciendo lo siguiente:

• Optimización de perfil a través de un logo como foto de perfil, nombre de la marca como usuario, utilizar URL´s y hashtags.
• Publicar información relevante, no solo de la empresa, sino también de la industria, gustos, intereses, etc.
• Sin importar si es un comentario positivo o negativo, siempre hay que responder. De todo se puede obtener buenos resultados. También podría interesarte: ¿Cómo responder en redes sociales a los comentarios?

Hay ejemplos de empresas que responden creativamente a los comentarios en Twitter, convirtiéndose en referentes y logrando viralizar el contenido. Este es el caso de Telepizza España. ¡Sigue la conversación!

• Para generar leads, es recomendable ofrecer en Twitter ebooks, muestras de productos, tutoriales, webinars, eventos patrocinados, etc.
• En el caso de aumento o generación de ventas, la estrategia en Twitter debe estar enfocada a crear concursos u otorgar códigos de descuento o cupones. Una de las búsquedas más populares en Twitter Search es “códigos de cupón” Analiza este tipo de métricas y enfoca las estrategias hacia esa dirección.

Las encuestas: una herramienta más de marketing

Realizar estudios de mercado y conocer insights de los clientes es más fácil. Con herramientas externas y Twitter Polls se pueden conocer los gustos, hacer una investigación de mercados concreta, sencilla y se pueden obtener los resultados de forma práctica para tomar decisiones.

Twitter como herramienta de marketing en 280 caracteres

Hay muchas vías en las que Twitter se puede considerar una herramienta de marketing y puede ser muy efectiva si se administra correctamente. Siguiendo los consejos, esta red social puede ser un canal de ventas, un medio de comunicación y un forma de brindar servicio al cliente.

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