Un tour por el proceso de conversión de clientes con Inbound Marketing

Los clientes son el objetivo que las empresas persiguen porque sin ellos las empresas no estarían en el mercado. Debido a esto, es que las estrategias de marketing implementan la creatividad para diferenciarse y así obtener la atención del target, para que cuando piensen en comprar, consideren a la marca. Pero, ¿cuál es la travesía del cliente?. Pues, para que lo conozcas te daremos un tour por el proceso de conversión de clientes con Inbound Marketing.

Antes de empezar, es importante recordar que el Inbound Marketing genera contenido de interés para los usuarios. Esa es la forma en la que capta la atención y los va llevando de la mano hacia un nivel más bajo en el funnel (embudo) de conversión.

Ahora sí, a conocer las etapas por las que pasa el cliente:

  1. Awareness – Descubrimiento
    Esta es la primera etapa por la que un usuario pasa antes de tener una relación con la marca y es aquí donde detecta una necesidad o un problema, así que comienza una investigación sobre las forma de solucionarlo. Por lo tanto, el comportamiento estará enfocado a buscar información y priorizar lo que en realidad necesita para resolver la necesidad.Las acciones de la empresa en esta fase deben ser: la creación de contenido interesante que le ayude a determinar el problema o la necesidad actual del consumidor y la solución al mismo. El visitante de tu website o blog caminará solo hacia la siguiente fase si la información que le has proporcionado es útil.
  2. Consideration – Consideración
    La segunda etapa que construye al posible cliente es en consideración, lo cual quiere decir que después de haber determinado el problema real, lo que hará es la comparación entre las distintas opciones que tiene para resolver el problema.
    Es importante que en esta fase el usuario se informe sobre por qué una de las opciones es mejor que otra, pero siempre con contenido informativo y educativo.A pesar que el número de personas que llegan a esta etapa es menor que la primera, lo importante es retenerlos y lograr que se escape una mínima cantidad, por eso se debe ofrecer más información pero en diferente formato. Así que se debe considerar por ejemplo: un ebook o una infografía.
  3. Decision – Decisión
    Este debería ser el destino del usuario que inició en la etapa de descubrimiento. Por lo tanto, el usuario ya se informó, realizó las respectivas comparaciones y ha tomado una decisión con respecto a la forma en que resolverá el problema. Si crees que aquí ya no es importante ofrecer contenido, estas equivocado. En esta fase también hay que darle importancia a la información que se le pueda otorgar pero más enfocada a reforzar la decisión que ha tomado, así que la mejor opción puede ser un consulta gratuita, un webinar o un caso de estudio.

Integración entre el Buyer´s Journey y la metodología Inbound
De manera integrada con el proceso de conversión de clientes se llevan los 4 pasos de la metodología del Inbound marketing ya que atrae con el contenido en la etapa de descubrimiento, convierte las visitas en leads en la fase de consideración y por último da un paso hacia el cierre de la venta cuando el prospecto ya se encuentra en la etapa de decisión.

Aunque para hacer un match con la acción de cautivar se debería incluir una estación más en el proceso de conversión de clientes, es posible incluirlo en la etapa de decisión ya que después que el usuario ha elegido a la empresa no hay que cortar la relación, al contrario hay que continuar con una constante cautivación con base a más contenido para que posteriormente sea un fiel promotor.

¿Qué tal el viaje?, realmente no es muy largo, pero lo importante de conocerlo debe ser planificar estrategias desde la perspectiva del cliente para que en lugar de evadirlas, sean tácticas para que puedan amar a tu empresa.

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