Ventajas y desventajas que las redes sociales brindan a la marca

Las redes sociales utilizadas de una forma estratégica generan muy buenos resultados, pero debido a la exposición y poder que tienen también pueden representar una amenaza que puede dañar la reputación e imagen de la marca. La mayoría de expertos del social media resalta las bondades que tienen Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc., pero todo tiene una parte que no es tan bonita y hay que conocerlo, por eso el capítulo de hoy son las ventajas y desventajas que las redes sociales brindan a la marca.

 

A pesar que las comunidades virtuales son muy dinámicas para generar contenido, crear viralidad y compartir información en tiempo real, estar en la mira constantemente hace que cualquier error sea motivo de crítica, los malos comentarios nacen por ello y son visibles frente a muchos clientes, creando así una mala percepción de la marca.

 

Para comenzar es recomendable resaltar lo bueno y positivo, por eso entre las ventajas se encuentran:

 

1. Crea fidelización

La principal característica de las redes sociales es el poder de comunicación y precisamente eso hace que se formen conversaciones y relaciones que van acercando al público con la marca, logrando así relaciones duraderas.

 

2. Mejora el engagement

La capacidad de interacción constante hace que los usuarios tengan una relación cada vez más estrecha con la marca, no únicamente con likes sino con interés en compartir y conocer más.

 

3. Permite brindar un servicio al cliente más eficiente

Las redes sociales permiten a los usuarios expresar sus opiniones, ideas y preguntas en la cuenta de la empresa, esta última tiene la oportunidad de responder a los mismos de una manera inmediata.

 

4. Mejora la imagen

Estar presente en las redes sociales, mejora la imagen de la marca porque demuestra que quiere estar más cerca de los clientes y desea ser transparente frente a ellos.

 

5. Permite realizar ventas

Además de crear relaciones también se puede promocionar para concretar una venta si hay una excelente estructura y plan de negocio para hacerlo, ya que muchos negocios pequeños lo han implementado con una buena organización lo que ha logrado resultados positivos.  

 

Por otra parte, es turno de presentar el lado negativo o más bien las áreas de oportunidad en las que se debe trabajar para anticiparse a cualquier situación. Entre las desventajas se encuentran:

 

1.Trolls

La amenaza constante de las marcas son los famosos trolls, que son personas que se caracterizan por la negatividad de sus comentarios y por la búsqueda constante de crear un conflicto en torno a un tema que se está tratando. Para estos casos hay que tener opciones de respuesta o protocolos que ayuden a minimizar el impacto que puedan tener los comentarios.

 

2. La marca está expuesta a la competencia

No hay privacidad en cuanto a cierta información de la compañía entonces la competencia puede utilizarlo como una ventaja. Con benchmarking es más sencillo correr el riesgo de que se copien estrategias, campañas o acciones propias de la marca.

 

3. Difusión rápida de mensajes negativos para la marca

Cuándo hay un evento negativo que gira en torno a la empresa, la difusión es tan rápida que provoca caos interno y externo, todo esto puede llegar a afectar las ventas durante determinado tiempo sino se implementan acciones rápidas y concretas que busquen limpiar la imagen de la empresa.

Con respecto a este último punto, un ejemplo claro es el de la marca Domino`s que afrontó un escándalo en la red por dos empleados que publicaron un vídeo donde se realizaban malas prácticas de manufactura de alimentos dentro de la cocina del restaurante. El contenido se volvió viral y la empresa tuvo que tomar acciones para intentar disipar el daño.

 

Aunque son más las ventajas que las desventajas no hay que ignorar estas últimas porque pueden costarle la reputación de varios años a la marca.

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